Séduire les clients, attirer les vendeurs, protéger les troupes : le triple défi des e-commerçants
Suite aux mesures de confinement annoncées par le gouvernement, le coronavirus bouleverse considérablement le fonctionnement de l’e-commerce français. Entre la réorganisation interne et les enjeux de logistique et de livraison qui vont de pair, les marchands adoptent des mesures inédites dans le but de garantir le meilleur service à leurs clients.
Cdiscount abaisse le montant des commandes éligibles à la livraison
Chez Cdiscount, l’activité se poursuit tant bien que mal pour répondre aux besoins des Français, confinés pour une période indéterminée. « Nous voulons permettre à la population de s’équiper le temps d’une période qui s’annonce longue », assure-t-on chez le marchand. Si les délais de livraisons peuvent être rallongés en cette période, l’e-commerçant met un point d’honneur à maîtriser sa chaîne logistique, en travaillant étroitement avec les transporteurs. Dans les entrepôts, les règles sanitaires sont strictement respectées. Les livraisons sans contact sont privilégiées alors que le site s’est associé à Colissimo pour offrir des livraisons à domicile dès 25 euros d’achat. « Nous nous appuyons également sur nos points de retrait habituels comme Géant Casino et des relais pick up avec La Poste qui restent ouverts pendant le confinement », précise la société au JDN. De quoi permettre aux clients de se fournir en imprimantes, cartouches ou ordinateurs, produits indispensables au télétravail qui drainent les ventes de la catégorie informatique. « Nous sommes conscients de répondre à des besoins à l’instant T mais nous continuerons d’être présents pour les consommateurs tout au long de ce contexte de confinement », indique Emilie Dufour.
Amazon lance un fonds pour ses sous-traitants
Numéro 1 de l’e-commerce, Amazon compte tenir son rang en ces temps troublés, en priorisant l’accès aux produits de base, d’hygiène et de santé dans les centres de distribution. Un objectif largement évoqué sur le site d’Amazon : « Nous travaillons d’arrache-pied avec nos vendeurs partenaires pour garantir la disponibilité de ces produits essentiels et continuons à renforcer notre capacité à livrer les commandes des clients. » La plateforme y explique également faire la chasse aux moins scrupuleux. « Nous veillons à détecter les hausses de prix abusives sur des produits de première nécessité durant la pandémie et avons d’ores et déjà bloqué et supprimé des dizaines de milliers d’articles », explique-t-elle.
Afin de soutenir ses partenaires de livraison indépendants et leurs chauffeurs, Amazon a mis en place un fonds mondial exceptionnel, Amazon Relief Fund, doté d’une somme de 25 millions de dollars. Le fonds viendra en aide aux salariés et sous-traitants en difficultés financières à cause de l’épidémie. L’initiative devrait être à terme étendue, pour les aider à faire face à toute nouvelle catastrophe naturelle, situation d’urgence nationale ou épreuve personnelle imprévue, dans le monde. Les personnes concernées pourront solliciter le fonds et obtenir une subvention personnelle comprise entre 400 et 5 000 dollars par personne. A noter que dans les entrepôts d’Amazon France, certains salariés comme ceux de Saran dans le Loiret, se plaignent des conditions d’hygiène et de sécurité dans lesquelles ils travaillent. Dans le même temps, le site marchand voit ses commandes exploser. Pour […..]
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