Pour combattre la crise, le commerce de proximité accélère sa digitalisation
L’actuelle pandémie, qui bouleverse nos habitudes de consommation, offre aux commerçants de proximité l’occasion d’une prise de conscience sans précédent. Ils sont ainsi de plus en plus nombreux à prendre conscience de l’intérêt d’être visible sur internet : c’est désormais le pas indispensable à franchir pour sauvegarder leur activité. Ainsi, ce qui se présentait comme une menace devient une réelle opportunité. En ces temps de confinement, comme dans le monde d’après, le e-commerce et le commerce physique ne s’opposent plus, et le fameux » phygital, synergie parfaite entre magasins réels et boutiques en ligne, s’impose comme le nouveau modèle gagnant.
Les Français redécouvrent le plaisir de consommer local
Depuis le début du confinement, fin mars dernier, les Français sont de plus en plus nombreux à revenir à des valeurs fondamentales : le savoir-faire, l’humain, la proximité et le service. C’est d’ailleurs l’une des raisons pour laquelle, les recherches de commerces de proximité sur Internet ont littéralement explosé. Google d’ailleurs permet maintenant aux commerçants sur leurs fiches Google My Business d’indiquer si il propose un service de drive et de livraison aux internautes. Les Français, cantonnés aux abords immédiats de leur domicile, s’orientent de plus en plus vers les artisans de bouche, les primeurs, les traiteurs, les boulangers et les bouchers de leur quartier. Les artisans dotés d’une boutique en ligne et de services de drive piéton et de livraison peuvent ainsi continuer à travailler et préserver des emplois (voir en créer de nouveaux pour certains) tout en satisfaisant les Français en quête d’authenticité et de qualité. Ces derniers redécouvrent de cette façon le plaisir de consommer local, en privilégiant les bons produits non transformés. Ils prennent conscience de l’importance de préserver ces commerces de proximité qui leur rendent si bien service. La vie prend un nouveau cours, et il n’est pas rare de voir des familles entières se mobiliser dans les cuisines pour réaliser leurs plats favoris, et surtout leurs propres gâteaux. L’actuelle pénurie de farine, d’œufs et de sucre en est la preuve flagrante. L’heure est au réconfort, un retour aux plaisirs simples de la vie comme les moments de partage autour d’un bon repas préparé avec amour. On est légitimement en droit de penser que ces habitudes de consommation vont s’ancrer durablement dans le quotidien des Français après la crise.
Réinventer et réenchanter le commerce de proximité
Dans un tel contexte, il est bien évident que les commerçants locaux doivent trouver des solutions pour s’adapter. La vente en ligne, en complément de celle en boutique physique, leur permet d’être en phase avec les nouveaux modes de consommation, tout en conservant le lien avec leurs clients. Cela fait des siècles que le commerce de proximité fonctionne peu ou prou de la même manière, tandis que le comportement du consommateur, lui, a fortement évolué : il devenait urgent d’inventer autre chose. Les magasins convertis au e-commerce peuvent recevoir des commandes 24 heures à l’avance, ce qui leur permet de s’organiser plus facilement et de gérer plus aisément le flux de clients […..]
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