Le rôle de l’IA dans l’avenir de la connectivité

Qu’elle soit la solution à tous nos problèmes ou une menace pour notre existence, il est indéniable que l’Intelligence Artificielle exerce une influence croissante sur notre environnement. D’autant qu’aucun secteur, service ou solution n’est à l’abri des changements prometteurs qu’elle augure.

Avec la complexité de processus, de technologies, d’acteurs et de demandes qu’elle comprend, la connectivité se prête particulièrement à l’intégration de l’IA. D’après les prévisions de Gartner, 60 % des entreprises utiliseront simultanément au moins cinq technologies sans fil d’ici à 2025 et plus de 50 % de la population mondiale utilisera en théorie plusieurs super apps quotidiennement d’ici à 2027. Les super apps sont des applications fournissant aux utilisateurs finaux (clients, partenaires ou collaborateurs) un ensemble de fonctionnalités de base, ainsi qu’un accès à des mini-apps créées indépendamment. Ces tendances illustrent clairement la façon dont le réseau actuel continuera de se densifier.

L’infrastructure, les services et l’expérience de l’utilisateur final

Mais quel est le rôle de l’IA dans cette complexité et dans l’avenir de la connectivité ? Explorons les répercussions de l’IA dans trois domaines bien définis : l’infrastructure, les services et l’expérience de l’utilisateur final en matière de consommation.

Quelle est l’approche des entreprises à l’égard de leur infrastructure ?

Ces dernières années, nous avons observé un changement de perception vis-à-vis de l’infrastructure : celle-ci n’est plus simplement considérée comme un facilitateur de processus, mais comme un élément essentiel de l’exécution des services. Aujourd’hui en effet, les entreprises exigent de plus en plus que l’infrastructure assure le service sans nécessiter d’assistance supplémentaire. En d’autres termes, la demande adressée aux fournisseurs de technologie évolue de « Comment pouvez-vous m’aider ? » à « Faites juste en sorte que cela fonctionne ».

Dans un premier temps, cela sera facilité par des fonctions prédéfinies et des modèles de services, des éléments qui peuvent être sélectionnés à partir du catalogue de services d’un fournisseur. Avec le temps, de plus en plus de services seront pilotés par l’IA, utilisée pour créer, exécuter et surtout optimiser des services sur-mesure pour les entreprises, en s’appuyant sur l’expérience et l’expertise du fournisseur. Cependant, pour garantir le confort du client, il faudra toujours inclure des éléments humains dans la fourniture de ces services, notamment pour la supervision et la maintenance. Même les services qui ne sont pas pilotés par l’IA seront automatisés pour fonctionner de manière intelligente.

Comment les services sont-ils fournis aux utilisateurs ?

En matière de connectivité, au-delà de l’automatisation des services, l’IA aura un impact considérable sur l’évaluation dynamique et la fourniture de services. Il ne s’agit pas seulement de savoir si cela fonctionne ou non, mais plutôt de savoir comment y remédier si ce n’est pas le cas, de l’optimiser et de le fournir aux utilisateurs de la manière la plus efficace possible.

Dans la mesure où les utilisateurs sont de plus en plus mobiles, les applications elles-mêmes devront faire preuve de plus d’intelligence pour suivre le mouvement, et les entreprises se tourneront vers l’IA pour y parvenir. L’exemple le plus frappant que j’aime citer est celui d’une personne qui se sert d’une application de réalité augmentée basée à Tokyo via la 5G, dans le Shinkansen, le TGV japonais. Sur le quai de la gare, l’expérience offerte par l’application sera excellente. Cependant, dès que le train commencera à se déplacer, l’application risque de ralentir progressivement, car le signal devra parcourir une distance de plus en plus grande jusqu’à la station de base. Avec des vitesses allant jusqu’à 320 km/h, cette distance augmentera en un éclair.

Nous discutons depuis un certain temps déjà du besoin qu’ont les applications de se déplacer en même temps que l’utilisateur lorsqu’elles traversent les zones cellulaires (alors qu’elles sont aujourd’hui plus statiques). Il faut donc œuvrer pour que cela devienne tôt ou tard une réalité.

Consommation de services par l’utilisateur final

La capacité de l’IA à optimiser la connectivité se répercutera également sur la manière dont l’utilisateur final consommera les services, ou plus précisément sur la manière dont la fourniture de ces services passera d’une infrastructure à l’autre (4G / 5G / Wi-Fi / Bluetooth) afin d’assurer une expérience transparente pour l’utilisateur.

Actuellement, les appareils ont déjà la capacité de router les paquets entre différents types de connectivité, mais ils n’utilisent pas beaucoup d’intelligence pour effectuer cette transition. Le processus est plutôt séquentiel, ce qui signifie que si une méthode ne fonctionne pas, ils passent simplement à la suivante. Grâce à l’IA, les appareils pourront surveiller ces types de connectivité et déterminer la meilleure à utiliser à tout moment, qu’ils soient ou non les premiers dans la file d’attente.

À l’instar du chemin d’accès à l’application, le chemin d’accès à l’utilisateur deviendra extrêmement dynamique, basé sur les performances, au lieu de devoir suivre un itinéraire défini à travers l’infrastructure sous-jacente. Plutôt que de représenter des parcours cloisonnés, l’infrastructure sous-jacente fonctionnera davantage comme un maillage sur lequel les services pourront s’exécuter.

Cela signifie que les utilisateurs n’auront pas à se soucier de la façon dont ils se connectent, et qu’ils seront donc susceptibles de consommer davantage de services.

Une expérience optimale pour l’avenir

Même si le discours public actuel porte en grande partie sur la question de savoir si nous nous sentirons un jour à l’aise avec l’IA, son véritable rôle dans l’avenir de la connectivité sera centré sur l’optimisation par rapport à l’interactivité en fournissant une intelligence qui itère et améliore constamment les services pour le bénéfice de ceux qui les utilisent.

Le résultat ? Une infrastructure omniprésente et optimisée, des services aussi rapides et efficaces que possible pour l’utilisateur, et la satisfaction de l’utilisateur final de pouvoir consommer ce qu’il veut, quand il le veut et où il le veut. En somme, un projet ambitieux que j’ai hâte de voir se concrétiser !