Le live one to one, cette nouvelle solution au service de la vente à distance
Prendre le temps d’une discussion de qualité avec ses clients, ça n’a pas de prix.
Et pouvoir, en live, vendre un produit dont les bénéfices ou caractéristiques sont un peu complexes à expliquer, faire la démonstration d’une solution ou d’un service en détaillant sa qualité et l’expérience promise, partir à la découverte d’un produit et de son utilisation optimum, aider le client à se projeter dans une expérience produit ou service de grande qualité… Et passer du temps non seulement sur le produit, mais également sur les valeurs de l’entreprise et sa culture. Autant de sujets souvent incontournables pour conclure une vente et gagner le sourire de son client dans des univers variés de la mode, du luxe, de la décoration, des nouvelles technologies ou de l’automobile, pour ne citer que quelques exemples.
Le privilège d’une conversation confidentielle avec un expert rien que pour soi, sans sortir de chez soi. Un moment unique où l’audience très réduite, la plupart du temps une seule personne, peut enfin prendre son temps pour découvrir un produit, un service, une offre, poser enfin et sans embarras, toutes les questions qui lui tiennent à cœur à un expert mis à sa disposition. Le luxe.
Et ce luxe n’est nullement offert que par les marques de luxe.
Les webcamers du Printemps en 1999
Le passé se rappelle à nous avec le Printemps et ses personal shoppers. En 1999, le Printemps recrute 4 webcamers qui arpentent les rayons du grand magasin en roller, équipés d’une webcam et d’un chat pour partager l’ensemble de leurs découvertes et coups de cœur et engager les prospects désireux de faire du shopping. A cette époque, quelle audace… Ressentie et analysée en cette fin de millénaire comme une innovation très en avance de phase sur à son temps.
Le Printemps, cette même année, s’essaye aux prémices du téléachat sur Internet et diffuse des émissions en live où une animatrice-vendeuse valorise des looks et sélectionne des produits disponibles en un clic sur le web. Le directeur e-business du Printemps à l’époque, Paul-Emile Cadilhac, maintient même que « la télévision sur Internet a plus de chances de réussite qu’Internet sur les téléviseurs. Une fois la bande passante améliorée, on obtiendra une bien meilleure interactivité dans le premier cas que dans le second ». Quelle vision…
Ce qui semblait plus approximatif à l’époque c’était la qualité de la vidéo. Le pixel des années 2000 était étrangement beaucoup plus grand que le nôtre aujourd’hui ;-). Mais nous y voilà enfin. Fluidité, absence de latence, netteté et brillance, son parfait, le tout avec un équipement ultra léger et accessible et une couche d’interaction magique.
La personnalisation par le one to one
Les premiers types de live à avoir bien profité de cette avancée technologique formidable sont les lives de créateurs de contenu sur les réseaux sociaux puis les sessions de live shopping organisées par les malls et les marques. Il s’agit donc principalement de collectif, de live à destination d’une large audience.
Mais c’est maintenant un tout nouvel usage qui prend la lumière, le one to one.
Parmi ceux qui ont récemment fait du bruit à ce sujet, citons Fnac Darty qui communiquait en novembre 2021 sur le lancement d’une offre de shopping personnalisé à distance. Le groupe, ayant formé 1 500 vendeurs au conseil à distance, comptait proposer ce service aux acheteurs de produits de l’univers technique.
En effet, ce format de live est particulièrement adapté pour la vente de biens complexes nécessitant des réponses à des questions légitimes.
Ce qui est vrai pour l’high-tech et les biens d’équipement l’est aussi pour l’automobile, pour de nombreux produits B2B mais également et bien sûr pour le luxe, la mode, la déco ou la beauté, univers gourmands en sessions d’inspiration, conseils personnalisés et partages sensoriels.
Et plus que nulle part ailleurs, au sein de l’univers du luxe où l’image est reine et l’ultra qualité de l’expérience fondamentale, les solutions vidéo live capables de restituer le grain d’un cuir, la brillance d’un diamant, la richesse d’une étoffe, la perfection d’une silhouette deviennent les réponses incontournables aux stratégies omnicanales des grandes maisons.
