Le français Aircall lève 65 millions de dollars et se voit déjà licorne
Sur le terrain de la téléphonie en mode cloud, Aircall entend bien jouer dans la cour des grands. Revendiquant 5 000 organisations clientes à travers le monde, la société parisienne boucle une levée de 65 millions de dollars. Elle est menée par le fonds DTCP. L’ensemble des investisseurs historiques remettent au pot, dont Balderton, Draper Esprit, eFounders ou NextWorld. De nouveaux actionnaires comme Adam Street entrent au capital. L’opération porte à 106 millions de dollars le total des fonds levés par la société depuis sa création en 2015. Valorisée plusieurs centaines de millions de dollars, Aircall ambitionne de passer le cap du milliard de dollars de valorisation d’ici un à deux ans.
La principale valeur ajoutée d’Aircall ? La plateforme s’intègre à quelque 60 applications d’entreprise centrées majoritairement dans la gestion de la relation client. Parmi lesquelles HubSpot, Intercom, Kustomer, Microsoft Dynamics, Salesforce, Shopify, Zendesk ou encore Zoho. Côté outils collaboratifs, Aircall prend en charge les messageries d’équipe Slack et Teams. Gérant les appels entrants et sortants et leur transfert quel que soit le terminal (fixe ou mobile), Aircall peut ainsi synchroniser ses données avec toutes ces applications.
Intégrer la téléphonie aux ventes et au support
Dans le cas d’un service de support basé sur Zendesk par exemple, Aircall notifie les appels et les noms des correspondants directement dans l’interface de l’outil de help desk. Toutes les informations des calls sont transmises : numéro, date, heure, enregistrement, message vocal, etc. Ainsi, il sera possible de les router en priorité vers le dernier agent s’étant entretenu avec le correspondant.
« Notre ambition est de devenir l’écosystème de la voix en multipliant les intégrations »
Dans le cas de Salesforce qui recouvre à la fois service client et gestion des ventes, Aircall gère toutes les communications en un point unique… : Salesforce. Les enregistrements d’appels peuvent être associés à n’importe quel objet Salesforce, y compris les leads, contacts, comptes, tâches et activités, puis synchronisez avec l’historique de chaque appelant. Objectif : donner au commercial ou à l’agent de support une vue à 360° du client ou du prospect au téléphone. En cas d’appel manqué par un vendeur sur le terrain, le centre de contacts pourra dresser un rapport lui permettant de rappeler son correspondant dans les meilleures conditions. Un ticket sera créé dans Aircall et une tâche lui sera attribuée pour l’alerter de l’appel.
« L’intégration avec Shopify ouvre accès depuis Aircall aux dernières commandes des clients qui appellent, leur fiche, leur parcours détaillé. Vous avez y compris la possibilité de réaliser un remboursement via Aircall, sans changer d’interface », illustre Jonathan Anguelov, cofondateur et COO d’Aircall.
La plateforme de téléphonie fait aussi l’objet de passerelles vers des […..]
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