Comment lutter contre la fraude en ligne tout en conservant une expérience client qualitative ?
Historiquement, les marchands se sont concentrés sur la prévention des fraudes à la carte de crédit au moment où a lieu la transaction, ce qui a amené les fraudeurs à explorer d’autres aspects du parcours client, que ce soit lors de l’accès aux sessions, à la création de nouveaux comptes ou par l’utilisation abusive de coupons de réduction.
Outre des répercussions financières considérables pour les commerçants et les détaillants, cette croissance exponentielle de la fraude met à mal les relations établies avec les clients. Pour répondre aux attentes des consommateurs et leur assurer une expérience optimale, les enseignes ont étendu leur palette commerciale en améliorant leurs programmes de fidélité, en accélérant l’expédition des articles commandés, ou en simplifiant les procédures de retour. Mais c’était sans compter sur l’aptitude des arnaqueurs à élaborer de nouvelles façons d’exploiter ces offres rationalisées en imaginant de nouveaux vecteurs de fraude et de nouvelles vulnérabilités visant les plateformes d’entreprise.
La pression de l’offre favorise la fraude
Selon le dernier indice Fraud Attack où est comparé l’évolution enregistrée entre le 2e trimestre 2018 et le 2e trimestre 2019, le montant total des fraudes (en dollars) a progressé de 12 %, cette augmentation concernant la qualité plutôt que le volume des fraudes.
La fraude à la livraison revêt un intérêt particulier pour les criminels. Aujourd’hui, les détaillants sont en concurrence avec des géants comme Amazon qui proposent des services d’expédition et de livraison le jour même. Une telle offre exerce une forte pression sur les retailers qui se voient dans l’obligation de proposer à leur tour des délais de plus en plus brefs qui profitent alors aux fraudeurs. La fraude à la livraison se déroule comme suit : après qu’un individu ait effectué un achat à l’aide d’une carte de crédit volée, le commerçant lui permet de modifier l’adresse de livraison. Ensuite, ce type de fraude peut prendre différentes formes.
Les achats réalisés en ligne avec collecte en magasin[1] représentent un mode de fraude également très prisé. Dans ce cas, les criminels demandent que le colis soit conservé chez le marchand avant d’utiliser une fausse pièce d’identité, de faire appel à une mule ou de manipuler les vendeurs pour recevoir le colis à un nouvel endroit.
Les fraudeurs exploitent une autre tactique, la manipulation d’adresse. Ici, ils trompent délibérément les moyens de contrôle automatisés, tels que les services de vérification d’adresse (AVS), en modifiant une partie de l’adresse pour qu’elle ne corresponde pas à l’adresse effective ou que la modification soit suffisamment insignifiante pour ne pas être remarquée, créant ainsi un conflit entre les systèmes. Grâce à des modifications mineures et au contournement des processus de validation, les fraudeurs peuvent rediriger les articles entre le lieu de livraison prévu et des points de dépôt qui leur conviennent davantage. Il ne reste plus qu’à revendre le fruit de leur larcin et empocher les bénéfices.
L’industrie vestimentaire en ligne de mire des fraudeurs
Les fraudeurs développent leur technique et leur expertise dans des secteurs spécifiques pour augmenter leur taux de succès. Par exemple, l’industrie vestimentaire est […..]
Source:: Comment lutter contre la fraude en ligne tout en conservant une expérience client qualitative ?
