Chez Sanofi, 69 000 salariés lancent chaque mois des réunions sur Zoom
Chez Sanofi, le recours à Zoom ne date pas d’hier. Le géant pharmaceutique a décidé dès 2018 de déployer l’application et d’en faire son outil de visioconférence standard au niveau mondial. Depuis, le groupe français en est devenu l’un des principaux utilisateurs. Selon Zoom, Sanofi fait même partie des entreprises ayant économisé (potentiellement) le plus de déplacements grâce à sa solution. L’entreprise arrive ainsi en sixième position du classement dressé par le Californien. L’épidémie de Covid-19, évidemment, a renforcé le mouvement, et pas qu’un peu. Avec la montée en flèche du télétravail, Sanofi a vu le nombre de ses réunions Zoom exploser. Durant la phase de confinement, 69 000 salariés du groupe ont lancé chacun au moins une réunion sur Zoom par mois, contre 37 000 auparavant.
Pour une multinationale comme Sanofi, avec plus de 100 000 collaborateurs dans 100 pays, le recours à une solution de visioconférence est une évidence. Les interactions entre les plaques géographiques étant permanentes et à tous les étages de l’activité. Quant au choix de Zoom, il a été principalement motivé par la qualité de son expérience utilisateur (UX). « Nous avons une très forte exigence sur la qualité de notre UX, c’est un prérequis pour délivrer avec succès une bonne qualité d’expérience client (CX). Cette valeur est au cœur de la stratégie de Paul Hudson, notre CEO », explique Rémi Gas, Global CTO de Sanofi.
« Zoom est par exemple utilisé par les visiteurs médicaux pour interagir avec les professionnels de santé »
Mais qu’en est-il plus précisément des cas d’usage de l’application au sein du groupe ? Sans surprise, la réunion à distance est le plus fréquent. « Zoom apporte une proximité et un niveau de qualité qui contribuent à décupler l’efficacité de la collaboration, en plus des fonctionnalités comme le tableau blanc pour les brainstormings ou encore le partage et la coédition de fichiers », égraine Rémi Gas. Au sein du groupe pharmaceutique, 400 salles de réunions sont dotées d’équipements vidéo intégrant l’outil. Sachant évidemment que l’application est accessible en parallèle depuis n’importe quel terminal. Deuxième cas d’usage chez Sanofi : le recours à Zoom comme outil de communication digitale avec l’extérieur. « Zoom est par exemple utilisé par les visiteurs médicaux pour interagir avec les professionnels de santé. Plus globalement, il introduit un nouveau canal digital qui contribue à enrichir la relation avec notre réseau de partenaires », poursuit Rémi Gas.
Enfin, Sanofi s’adosse à Zoom pour ses webinars. Des présentations vidéo en broadcast pouvant accueillir plusieurs centaines, voire plusieurs milliers de participants. « Nous sommes allés jusqu’à 27 000 personnes connectées simultanément à un webinar. Dans ce cas d’usage, Zoom gère jusqu’à l’interaction, les séances de questions-réponses », souligne Rémi Gas. 2 000 webinars sont organisés tous les mois par Sanofi. Chaque jour, dix en moyenne accueillent plus de 500 participants, et trois plusieurs milliers. Ce canal est notamment utilisé par la direction générale ou les directions métier pour communiquer en interne, mais aussi pour les annonces stratégiques en direction de l’extérieur. En décembre dernier par exemple, Paul […..]
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