La satisfaction client commence là où on ne la regarde pas
Les entreprises ont longtemps abordé la satisfaction client comme un sujet de parcours et de qualité de service. Cette lecture n’est plus suffisante.
Étiqueté : nouvelles techologies
L’immunologiste Claude Griscelli, pionnier de la greffe de moelle osseuse sur les « bébés bulles » et ex-directeur de l’Inserm, est mort
Le médecin chercheur s’est éteint le 7 mai, à l’âge de 90 ans. A la fin de sa vie, il avait été radié de l’ordre des médecins pour avoir omis de déclarer ses liens d’intérêt avec...
Hantavirus : comment la recherche se mobilise face à la souche des Andes
Après l’apparition de cas mortels à bord du bateau de croisière « Hondius », des programmes ont été lancés par l’OMS et des Etats pour mettre au point des traitements et des vaccins contre ce virus....
Odile Launay, infectiologue : « L’obstacle au développement d’un vaccin n’est pas scientifique, il est avant tout financier »
La vaccinologue décrit, dans un entretien au « Monde », la difficulté à élaborer un vaccin contre une pathologie rare telle que les hantavirus. Elle observe que la solution peut venir des anticorps monoclonaux.
Cinq films Netflix à ne même pas envisager pour vos prochaines soirées
Certains films disponibles sur Netflix ne tiennent pas toutes leurs promesses et déçoivent souvent les spectateurs. Voici cinq titres à éviter pour gagner du temps et choisir des œuvres plus marquantes lors de votre...
Le spin-off de Yellowstone sur le Dutton Ranch triomphe là où Marshals a échoué
La nouvelle série dérivée de l’univers Yellowstone, centrée sur le Dutton Ranch, connaît un lancement prometteur. Elle parvient déjà à capter l’attention du public et à s’imposer là où la série Marshals avait peiné...
Un film culte de science-fiction a connu quinze ans d’exploitation continue dans les cinémas russes
En Russie, un film de science-fiction emblématique a connu une exploitation cinématographique exceptionnelle, restant à l’affiche pendant quinze ans. Ce parcours hors norme témoigne de la popularité et de l’influence durable de cette œuvre...
Quand l’épuisement silencieux des proches aidants devient un risque de santé publique
9,3 millions de Français aident un proche dépendant. Un sur deux y laisse sa santé. Derrière le silence des aidants, un risque collectif que le système ne peut plus ignorer.
La localisation dans l’humanitaire avance. Les femmes, elles, reculent.
La localisation des postes managériaux dans les ONG a produit un effet non anticipé : l’exclusion accrue des femmes des postes de direction.
Pourquoi vos clients ne reviennent pas (et ça n’a presque rien à voir avec la qualité)
Dans le commerce de proximité, on perd rarement un client par insatisfaction. On le perd par défaut d’attention. Décryptage du « churn silencieux », ce phénomène qui ronge restaurants, salons et boutique
