Jean-Michel Lemieux (Shopify) : « Chez Shopify, nous assistons à des niveaux de vente jamais observés à cette période de l’année »
JDN. Comment a évolué l’activité de Shopify avec la crise ?
Jean-Michel Lemieux. Le coronavirus a frappé l’Amérique du Nord aux alentours du 20 mars. A ce moment-là, nous avons informé nos employés de repenser nos plans 2020 en tenant compte du nouveau contexte mondial et économique. Nous nous sommes tous mobilisés face à l’urgence de la situation et utilisé notre énergie pour sauver un maximum de PME qui se sont retrouvées en difficulté.
Les six premières semaines de la crise, nous avons observé que les magasins physiques avaient perdu environ 70 % de leurs revenus. Toutefois, malgré le contexte, les commerces qui ont fait le choix de se lancer en ligne ont fini par récupérer jusqu’à 94% des ventes en l’espace de six semaines. Ces données sont très importantes pour nous et révèlent la résistance des entrepreneurs. Depuis la crise, nous assistons à des niveaux de vente jamais observés à cette période de l’année. Ces niveaux de ventes sont comparables à ceux enregistrés pendant le Black Friday et le Cyber Monday, sauf que nous les réalisons tous les jours depuis la mi-mars. Nous passons beaucoup de temps à nous assurer que notre plateforme et nos serveurs répondent présents à la demande des marchands. Notre service doit rester rapide et opérationnel.
Quelles actions avez-vous proposé à l’adresse des marchands depuis le début de la crise ?
Nous avons pivoté notre activité en lançant notamment des fonctionnalités pour que les restaurants et les magasins de service poursuivent leur business. Ce n’était pas quelque chose que nous avions nécessairement pensé car nous sommes concentrés sur l’e-commerce et le pick up in store (acheter un produit en ligne et le récupérer en magasin, ndlr). Au Canada et au Royaume-Uni, nous avons lancé un programme visant à avancer 200 millions de dollars aux marchands qui avaient besoin de cash. Nous avons aussi mis en place un système de cartes cadeaux à destination des consommateurs pour assurer de la trésorerie à court terme aux magasins.
Vous venez de lancer une carte bancaire baptisée, Shopify Balance, pourquoi ?
On constate qu’entre 20 % à 25 % des marchands utilisent leur carte de crédit personnel pour payer leur inventaire et mener à bien leur activité. Pourquoi ? Ils trouvent ompliqué de posséder un compte bancaire dédié au business et négocier des taux favorables. Avec Shopify Balance, nous voulons faciliter les dépenses propres au business via un compte bancaire spécifique, sans frais et sans dépense minimum par mois. Les marchands pourront disposer d’une carte bancaire personnalisée avec leur logo pour valoriser leur marque.
Comment avez-vous convaincu les commerces non digitalisés de vendre en ligne ?
Depuis quinze ans, Shopify oeuvre pour que les magasins connaissent une déclinaison sur le digital et diversifient leurs moyens de vendre que ce soit via leur site e-commerce ou via les réseaux sociaux. Avec cette crise, les magasins qui n’étaient du tout en ligne et qui n’avaient pas adopté les codes du futur du commerce ont été notre principale préoccupation.
A notre niveau, la crise […..]
