Chez Veolia, 20 000 salariés français en télétravail grâce à une digital workplace
Poids lourd français de la gestion de l’eau et des déchets, Veolia compte 179 000 salariés dans 50 pays pour un chiffre d’affaires de 27,2 milliards d’euros en 2019. Compte tenu de son positionnement et de sa taille, certaines de ses activités relèvent en France du statut d’opérateur d’importance vitale. Quand les mesures de confinement ont commencé à gagner l’Europe, continent représentant la plus grosse part de son activité, la multinationale s’est mobilisée : des rotations sont organisées pour assurer la sécurité sanitaire des équipes de terrain et le télétravail est mis en place pour les salariés en bureau. 20 000 des 50 000 collaborateurs basés en France sont concernés. L’informatique joue naturellement un rôle clé dans ce chantier. Les solutions IT sont déjà là. Veolia peut capitaliser sur une digital workplace full web déployée de longue date. Une stratégie numérique qui fait exception au sein du Cac 40 et qui, à l’heure du Covid-19, prend tout son sens.
Il faut dire que Veolia s’est engagé très tôt en faveur d’une stratégie SaaS. Aux côtés d’Essilor, Valeo ou Solvay, c’est l’un des tout premiers groupes du Cac 40 à avoir déployé G Suite (ex-Google Apps). La suite de productivité de Google a été mise en œuvre par l’entreprise parisienne dès 2012 au niveau mondial. Autre brique SaaS déjà en place, ServiceNow est la plateforme de référence de Veolia pour gérer le support informatique. A ces deux piliers s’ajoute une digital solution store mettant à la disposition des business unit toute une panoplie de solutions validées en termes de cybersécurité, de compliance, de politique d’achat… On y trouve par exemple le CRM de Salesforce, l’offre SaaS de gestion réseau Cisco Meraki, mais également des outils de travail collaboratif tels Klaxoon ou Smartsheet. Elle comprend aussi des applications métier, ainsi que des services reposant sur Amazon Web Services et Google Cloud, les deux IaaS retenus par Veolia.
« Dans le cadre du volet télétravail du plan de continuité d’activité du groupe, nous nous sommes appuyés sur ce que nous avions déjà déployé », confirme Didier Bove, CIO de Veolia, qui évoque G Suite mais aussi Service Cloud. Le call center de Veolia basé en France était équipé depuis un an de l’application SaaS de service client de Salesforce. Du coup, le passage au travail à domicile est transparent pour les salariés du call center qui n’ont qu’à se connecter à l’interface en mode web de Service Cloud depuis leur domicile. Côté terminal d’accès, l’ensemble du personnel du siège de Veolia, c’est-à-dire un peu plus de 2 500 collaborateurs, était équipé de Chromebook et autorisé à télétravailler avant même la crise du coronavirus. Du coup, les Chromebook sont privilégiés dans d’autres entités pour faire face au confinement. Des accès par VPN sont ouverts en parallèle pour les applications non-webisées. « Mais il s’agit d’exceptions », insiste Didier […..]
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