SEO local : comment le soigner pendant la crise… et pourquoi c’est important
Ce n’est pas parce que l’économie est complètement chamboulée qu’il faut renoncer à envoyer les bons messages aux clients vivant autour de soi … et aux moteurs de recherche qui les renseignent. D’autant plus que confinés chez eux, les internautes restent connectés avec le monde extérieur, et notamment à leur quartier. Google a d’ailleurs mis en place des fonctionnalités sur les fiches Google My Business pour aider les commerçants à communiquer pendant la crise. Le site Internet aussi peut servir d’interface pour maintenir le contact avec ses clients les plus proches. Voici quelques bonnes pratiques pour garder le contact.
Google My Business
Règle toujours valable en temps de crise : les moteurs de recherche ont besoin de données abondantes et cohérences pour offrir une expérience client satisfaisante aux internautes. Pour Thibault Renouf, fondateur de l’outil de SEO local Partoo, « la première chose à faire pour une marque, c’est de récupérer le contrôle de toutes les fiches de son réseau », quitte à rendre la main aux directeurs des points de vente une fois la stratégie mise en place. « Ils sont les plus aptes à informer les internautes sur les horaires, les stocks, les modalités pour venir récupérer les produits », rappelle Déborah Soudry, responsable des partenariats chez Uberall.
Ensuite, « il faut s’assurer qu’il ne reste aucun doublon. En période de crise, ils représentent un obstacle à la relation client, car ils n’enregistrent pas les mises à jour d’horaires ou de services et sèment le trouble dans l’esprit des utilisateurs », précise Thibault Renouf. Enfin, la fiche Google My Business doit servir d’interface de communication sur toutes les modifications dans le mode de fonctionnement habituel du commerce.
Concrètement, pour les commerces obligés de fermer leurs locaux pendant la crise du covid-19, Google My Business offre plusieurs méthodes qui ne se valent pas toutes. Thibault Renouf recommande les options « fermeture exceptionnelle » ou « horaires exceptionnels » si le commerce reste ouvert. Cela suppose d’indiquer manuellement les dates où le commerce reste inaccessible. « Cette solution ne nuit pas au SEO, puisque Google voit les horaires habituels du commerce et comprend qu’un retour à la normale est envisagé ». Le hic, c’est qu’à moins de passer par une plateforme de synchronisation automatique des données, il va falloir indiquer chaque jour de fermeture ou chaque horaire exceptionnel pour chaque point de vente. Une activité chronophage lorsqu’il y a de nombreuses adresses.
Certains commerces, ne reçoivent plus de public mais restent actifs en proposant des services annexes. Pour le fondateur de Partoo, « il est indispensable de le faire savoir à ses clients et au moteur de recherche », via les Google post, des espaces de rédaction libre, ou via les choix de catégories et d’attributs que propose Google My Business. C’est le choix des catégories qui donne accès à des attributs et à des URL complémentaires (par exemple « menu » pour un restaurant, ou « prise de rendez-vous » pour un salon […..]
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