High-tech

Quelle est la meilleure approche de l’automatisation pour votre entreprise ?

par Clickpresse · 16 avril 2020

Il n’est pas rare que les termes d’intelligence artificielle (AI) et d’automatisation soient utilisés à tort. L’automatisation consiste à piloter ou contrôler un processus de façon à accomplir des tâches, sans intervention humaine ou presque. L’IA est une technologie horizontale qui analyse des schémas de données pour apprendre de l’intelligence humaine et tenter de la reproduire. Les règles qui régissent un système d’automatisation sont toujours préprogrammées, souvent par des humains.

Cette simple confusion peut suffire à dissuader les entreprises les plus modestes d’adopter l’automatisation malgré les bénéfices qu’elle peut leur apporter, faute de se considérer capables, sur les plans opérationnels et technologiques. Or elles ont tort, en tout cas partiellement. En effet, si l’IA reste inaccessible pour la plupart des petites entreprises, rares sont celles qui ne peuvent pas tirer des avantages notables, d’une dose d’automatisation.

Les deux types d’automatisation que l’on rencontre le plus fréquemment dans les environnements IT sont l’automatisation robotisée des processus (robotic process automation ou RPA) et l’automatisation de la charge de travail (workload automation ou WLA). La RPA est fondamentalement un logiciel programmé pour effectuer des tâches basiques imitant les comportements humains dans des applications. Généralement ce genre de solution est installée sur le poste de l’utilisateur qui la commande directement. Un logiciel de WLA sert à concevoir, programmer, surveiller et gérer des scripts et des exécutables dans l’entreprise. Installé sur les serveurs de l’entreprise, il est utilisé par les membres des équipes IT.

Ce sont deux approches complémentaires qui visent des scénarios très différents. Beaucoup d’entreprises sont en position de tirer profit des deux à la fois. Essentiellement, les solutions RPA et WLA libèrent du temps de travail humain qui peut alors être consacré à des tâches à plus forte valeur ajoutée. Si vous envisagez l’automatisation dans le cadre de la transformation digitale de votre entreprise, voici plusieurs points importants à prendre en compte.

Identifier précisément les avantages recherchés

Votre entreprise est-elle submergée par une forte volumétrie de données à organiser et saisir ? Le temps qui y est consacré pourrait-il être utilisé à meilleur escient ? Si vous répondez par l’affirmative et que la programmation ne vous est d’aucun secours, alors une solution RPA pourrait sans doute vous soulager, car la saisie des données est le domaine ou elles excellent. En plus de reproduire les entrées des utilisateurs dans l’interface utilisateur d’une application, une solution RPA peut aussi télécharger automatiquement des fichiers à partir de sites web et formater automatiquement les documents.

Peut-être que votre entreprise à des besoins plus sophistiqués et, qu’en plus d’être inondée de données à classer, son bon fonctionnement suppose l’exécution simultanée de dizaines voire de centaines de processus chaque jour. Il peut s’agir d’opérations de traitement des données, de transfert de fichiers, de surveillance des accords de niveau de service (SLA), de rapports d’activité complexes, de processus d’ouverture et de fermeture quotidiens, etc. Dans ce cas, une solution WLA pourra vous être utile, peut-être en complément d’une solution RPA.