Domestiquer les applications, une condition clé du succès des entreprises
Il y a dix ans, 52 millions d’applications étaient disponibles dans le monde entier. Aujourd’hui, il y en aurait 335 millions, et en 2024, on devrait approcher des 750 millions. Notre vie quotidienne a fusionné avec les technologies numériques. On se fait réveiller par une alarme paramétrée sur son smartphone, un bracelet fitbit assure le suivi de notre footing quotidien, on récupère sur le chemin du travail le café qu’on a commandé en ligne plus tôt, on échange par messages instantanés avec ses collègues.
Nous vivons dans un monde hyperconnecté où les entreprises sont définies selon leur capacité à livrer rapidement des applications qui les aident à se démarquer et à proposer une meilleure expérience utilisateur. Redéfinir et maîtriser son engagement client passe par des expériences personnalisées et immersives possibles grâce à l’intégration de technologies telles que l’internet des objets, l’intelligence artificielle ou la réalité virtuelle. Une telle démarche exige également des entreprises la mise à disposition à l’ensemble des utilisateurs – employés ou clients – des informations nécessaires à la prise de décisions éclairées en temps réel.
Tout ceci est d’autant plus important lorsque l’on sait que cette année, l’expérience client sera le principal facteur de différenciation des marques devant le prix et le produit. Selon Gartner, 85 % de la relation entre les clients et les entreprises en cours de transformation numérique sera gérée par des robots[1]. L’avenir s’annonce passionnant !
Prenons l’exemple de Barclaycard avec Grab+Go – une fonctionnalité qui transforme les smartphones des consommateurs en porte-monnaie – au Royaume-Uni. Les clients peuvent scanner des articles depuis l’application pendant qu’ils effectuent leurs achats en magasin, puis les payer avec leur appareil mobile sans avoir à patienter en caisse Autre exemple avec Audi qui permet à ses clients de configurer leurs propres voitures, et offre ainsi une expérience dynamique, interactive et bien plus immersive depuis une simple tablette grâce à l’expérience de réalité virtuelle que la marque propose.
Citons enfin La Poste en France, qui, en installant jusqu’à 20 applications sur les appareils mobiles de ses postiers, a trouvé comment fournir de nouveaux services utiles (banque, assurance, et même visite à des proches âgés) sur le pas de la porte des particuliers.
Nous le voyons bien, les applications peuvent contribuer à d’incroyables améliorations dans notre quotidien. Mais en arriver là est souvent terriblement complexe pour les entreprises. Et cela ne devrait pas être le cas. Pourquoi une telle complexité ? A cause de l’explosion d’informations à travers une multitude de clouds, en provenance et à destination d’un nombre infini d’appareils et de capteurs, introduisant par la même des problématiques de sécurité et de scalabilité. Le simple fait que les entreprises gèrent en moyenne plus de 8 clouds en est déjà la preuve. Face à la variété d’applications et de services cloud-native ou en mode SaaS traditionnels, développer et gérer des apps est plus compliqué que jamais.
Et les choses ne sont pas près de s’arranger. Gartner prévoit que pour chaque euro investi dans l’innovation numérique d’ici […..]
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